1. MODALITÉS DE LIVRAISON

Pour chaque commande passée sur www.pistho.com, Pistho émettra sur demande une facture régulière correspondant au matériel expédié. Pour l'émission du document fiscal, les informations fournies par le Client au moment de la commande font foi. Après la délivrance du document lui-même, aucune modification ne sera possible.

Dès le traitement de la commande, le Client recevra un email de confirmation qui comprendra un lien vers lequel se référer pour le suivi de l'expédition.

2. FRAIS DE LIVRAISON

• Dans toute l'Italie 9,99 €
• Pour les commandes d'au moins 70,00 €, Pistho garantira la livraison gratuite en Italie.
• Dans l'Union européenne, les frais d'expédition seront de 18,00 € (sauf pour les grosses commandes convenues).

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison à partir de la prise en charge de l'envoi par le transporteur varient de 48 à 120 heures ouvrables, selon la destination de la marchandise.

Ces délais sont ceux indiqués par le transporteur et nous ne pouvons donc pas les garantir, même si l'expérience nous apprend qu'ils sont presque toujours respectés.
La livraison a lieu du lundi au vendredi pendant les heures normales de travail.
Dans le cas où le transporteur ne serait pas en mesure d'effectuer la livraison en raison de l'absence du destinataire, il laissera après deux tentatives un avis de tentative de livraison avec les détails de l'adresse à contacter pour organiser la livraison.
Pistho fera tout son possible pour que les produits soient livrés au consommateur dans les délais indiqués.
Le consommateur est invité à contacter infopistho@gmail.com en cas de retard de livraison et en tout état de cause signaler tout mauvais service détecté

Pistho ne sera pas responsable des défauts de livraison ou des retards de livraison dus à des causes de force majeure, telles que - à titre d'exemple - grèves, mesures de l'autorité publique, rationnement ou pénurie d'énergie ou de matières premières, difficultés de transport, incendies, inondations, lourdes les chutes de neige et les dommages aux machines industrielles ne sont pas dus à la faute de Pistho. Pistho informera le client dans les plus brefs délais de la survenance ou de la disparition d'une cause de force majeure.

Si la cause de force majeure persiste pendant une durée supérieure à 4 (quatre) semaines, chacune des parties aura le droit de résilier le contrat. En cas de rétractation conformément à ce qui est indiqué sur la page d'information concernée, le client n'aura droit à aucune compensation ou indemnité de quelque nature que ce soit, à l'exception du droit au remboursement de toute somme déjà versée à titre de prix.

4. RÉCEPTION DES MARCHANDISES

Avant de signer le Document de Transport (avec le Courrier toujours présent sur place) le Client est TOUJOURS tenu de :

• Vérifiez le nombre de colis que vous recevez : celui-ci doit être le même que celui indiqué sur le document de transport (ou le bon de livraison du transporteur) ;
• Vérifiez les étiquettes apposées sur les colis : celles-ci doivent contenir le nom et l'adresse du Client ;
• Vérifiez l'état extérieur des colis : ils ne doivent présenter aucun dommage ou avoir été altérés (par exemple fermés avec du ruban adhésif non original mais provenant du transporteur ou avec un emballage endommagé).

A ce titre, compte tenu de la fragilité des marchandises expédiées, et pour nous faciliter les éventuelles démarches de remboursement des produits arrivant endommagés, le Client est tenu de TOUJOURS signer avec Réserve en précisant le type d'anomalie constatée ("Réserve pour 2 colis manquants", " Réservation de contrôle sur le contenu, produit fragile à l'intérieur sujet à dommages cachés" ou "Réservation de contrôle, colis endommagé à l'extérieur"). Il est essentiel de toujours justifier au maximum la Réserve, les Réserves Génériques pouvant ne pas être prises en compte par le Transporteur.

Attention : La Signature Réservée est un Droit du Client auquel le conducteur ne peut s'opposer. Même si le colis semble intact à l’extérieur. (Art. 1698 CC).

Tout dommage constaté après l'enlèvement, sans avoir signé le bon de réserve, ne pourra être remboursé par le transporteur ou remboursé que partiellement, comme l'exige le Code civil.

5. RETOURS ET REMBOURSEMENT

Dans 8 jours à compter de la réception du matériel le Client est obligé TOUJOURS à :

• Vérifiez les codes et la quantité reçue : ceux-ci doivent être les mêmes que ceux marqués sur la facture (ou le bon de livraison) qui l'accompagne.
• Vérifier l'état du matériel contenu dans les colis : il ne doit présenter aucun dommage ou altération.

Dans le cas où surviendrait une anomalie par rapport à ce qui est marqué sur la facture d'accompagnement (ou le document de transport) ou des dommages à l'intérieur des colis (ci-après dénommés « dommages cachés »), le Client devra suivre attentivement les instructions figurant dans la section ci-après intitulée "Rapport d'anomalie".

Attention : Le Client dispose d'un délai de 8 jours calendaires (y compris les samedis, dimanches et jours fériés en général) pour vérifier le matériel reçu, comme précisé à l'article 1698 du code civil.

Passé huit jours, TOUS LES DROITS de recours contre le Courrier seront PERDUS et l'entière responsabilité, légalement, incombera exclusivement au Client qui n'a pas agi dans le délai imparti pour sauvegarder ses droits.

6. RAPPORT D'ANOMALIE

COLIS ENDOMMAGÉS

Si l'envoi a été accepté avec réserve, décrivant les dommages extérieurs, et que celui-ci a eu lieu franco de port avec l'un de nos coursiers partenaires, le Client doit envoyer un email à infopisto@gmail au plus tard 8 jours calendaires à compter de la réception .com décrivant le préjudice subi.

Une fois la vérification effectuée auprès du Courrier, Cristaldi communiquera au Client l'autorisation de restituer le matériel endommagé et expédiera ensuite le matériel de remplacement ou émettra une note de crédit.